شروط الخدمة

1. قبول الشروط

FoxDesk AI منتج تابع لشركة مخزون الخليج التجارية (Company Makhzoun Al Khaleej Commercial). عند دخولك إلى خدمات FoxDesk AI أو استخدامها، توافق على الالتزام بشروط الخدمة هذه. إذا لم توافق على هذه الشروط، فلا تستخدم خدماتنا.

2. وصف الخدمة

يوفّر FoxDesk AI منصة لدعم العملاء تشمل الدردشة المباشرة، وإدارة البريد الإلكتروني، والتكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي، وقاعدة المعرفة، وأدوات دعم تعتمد على الذكاء الاصطناعي.

3. حسابات المستخدمين

أنت مسؤول عن الحفاظ على أمان بيانات الدخول إلى حسابك. عليك تقديم معلومات دقيقة عند إنشاء حساب، وتحديثها باستمرار. وأنت مسؤول عن كل نشاط يحدث عبر حسابك.

4. الاستخدام المقبول

توافق على عدم استخدام خدماتنا في:

• انتهاك أي قوانين أو لوائح سارية
• إرسال رسائل مزعجة أو غير مطلوبة
• المساس بسلامة خدماتنا أو تعطيلها
• محاولة الوصول إلى أنظمتنا من دون تصريح
• رفع محتوى أو برامج ضارة

5. شروط الدفع

تُدفع رسوم الخطط المدفوعة مقدمًا، شهريًا أو سنويًا، بالريال السعودي. وكل سعر نعرضه هو المبلغ النهائي الذي يُخصم منك شاملًا ضريبة القيمة المضافة بنسبة 15%. تحصّل شركة مخزون الخليج التجارية، بصفتها التاجر لخدمة FoxDesk AI، المدفوعات عبر بوابة الدفع Moyasar. وتحتفظ Moyasar ببطاقتك على هيئة رمز دفع (توكن) حتى يتم تحصيل رسوم التجديد من دون إعادة إدخال بيانات البطاقة؛ ولا تخزّن FoxDesk رقم بطاقتك الكامل أو رمز الأمان مطلقًا. يتجدد اشتراكك تلقائيًا في نهاية كل فترة فوترة إلى أن تلغيه، ويسري الإلغاء في نهاية الفترة التي دفعت رسومها. يُحصَّل فرق السعر المحسوب بالتناسب فورًا عند ترقية خطتك أو إضافة مقاعد خلال فترة الفوترة، بينما يسري تخفيض الخطة وتقليل المقاعد وتغيير دورة الفوترة عند التجديد التالي. وشحنات رصيد Captain عمليات شراء لمرة واحدة وتنتهي صلاحيتها بعد ستة أشهر من الشراء. وتخضع عمليات استرداد المبلغ لسياسة استرداد المبلغ لدينا. ويجوز لنا تغيير أسعارنا بإشعار مسبق لا يقل عن 30 يومًا، على أن يسري التغيير من أول تجديد يلي الإشعار.

6. الفواتير والتسليم الإلكتروني

نصدر عن كل عملية دفع فاتورة ضريبية متوافقة مع لائحة الفوترة الإلكترونية الصادرة عن هيئة الزكاة والضريبة والجمارك، ونصدر عن كل عملية استرداد إشعارًا دائنًا يشير إلى الفاتورة الأصلية. وتوافق على أن نصدر هذه الفواتير الضريبية والإشعارات الدائنة والمدينة ونسلّمها إلكترونيًا بدلًا من النسخة الورقية: تُرسل الفواتير بالبريد الإلكتروني إلى مسؤولي حسابك وتُتاح للتنزيل في إعدادات الفوترة في حسابك، وتُرسل الإشعارات الدائنة والمدينة بالبريد الإلكتروني إلى مسؤولي حسابك. وتُصدر الفاتورة الضريبية المبسطة افتراضيًا. وإذا كنت مسجلًا في ضريبة القيمة المضافة وتحتاج إلى فاتورة ضريبية عادية، فأدخل ملف الفوترة الضريبي (الاسم القانوني ورقم التسجيل الضريبي والعنوان الوطني) في إعدادات الفوترة قبل الدفع؛ إذ تُصدر كل فاتورة وفق ملفك كما هو وقت الدفع، ولا يُعاد إصدارها عند تعديل الملف لاحقًا.

7. ملكية البيانات

تحتفظ بجميع حقوقك في بياناتك. ولا ندّعي ملكية أي محتوى تنشئه أو تخزّنه باستخدام خدماتنا.

8. معالجة البيانات

عندما تربط Shopify أو أي مصدر آخر لبيانات العملاء، تكون أنت المتحكم أو المنشأة وتكون FoxDesk معالج البيانات أو مزوّد الخدمة لديك. وتوجّهنا لمعالجة تلك البيانات فقط لتقديم الخدمات الموضحة في هذه الشروط وسياسة الخصوصية المدمجة في هذه الشروط وتأمينها ودعمها وتحسينها. لا نبيع بيانات عملاء Shopify أو نستخدمها للإعلانات الموجّهة أو لاتخاذ قرارات آلية لها أثر قانوني أو أثر مهم مماثل. وأنت مسؤول عن وجود أساس نظامي للبيانات التي تقدمها وعن أي جهات مستلمة أو تكاملات تهيئها. وتوضح سياسة الخصوصية البيانات والأغراض والمعالجين وضوابط الأمان ومدد الاحتفاظ وعملية الحذف والمساعدة في طلبات الخصوصية المطبقة على هذه المعالجة.

9. حدود المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل FoxDesk AI مسؤولية أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو عقابية ناتجة عن استخدامك لخدماتنا.

10. الإنهاء

يجوز لأي من الطرفين إنهاء شروط الخدمة هذه في أي وقت. عند الإنهاء، ينتهي حقك في استخدام الخدمة. وسنمنحك فرصة معقولة لتصدير بياناتك قبل حذفها. ويخضع حذف الحساب لفترة إلغاء مدتها سبعة أيام قبل حذف الحساب والسجلات المرتبطة به نهائيًا، مع مراعاة التزامات الاحتفاظ النظامية ومدد الاحتفاظ بالنسخ الاحتياطية الموضحة في سياسة الخصوصية.

11. التواصل

لأي سؤال حول هذه الشروط، تواصل عبر legal@foxdeskai.com. وللمساعدة في الخصوصية، تواصل عبر privacy@foxdeskai.com.