سياسة استرداد المبلغ

1. نظرة عامة

توضح سياسة استرداد المبلغ هذه الحالات التي يردّ فيها FoxDesk AI مبالغ الاشتراكات والمقاعد الإضافية والترقيات خلال فترة الفوترة وشحنات رصيد Captain. تحصّل شركة مخزون الخليج التجارية المدفوعات عبر بوابة الدفع Moyasar، وتُعاد المبالغ المستردة عبر البوابة نفسها إلى البطاقة التي دفعت بها.

2. الفترة التجريبية المجانية

تبدأ الحسابات الجديدة على الخطة المجانية. ولا نحصّل أي دفعة حتى تختار خطة مدفوعة، لذلك لا يلزم استرداد أي مبلغ إذا لم تقم بالترقية.

3. مهلة استرداد المبلغ: 14 يومًا

يمكنك طلب استرداد كامل لدفعة الاشتراك خلال 14 يومًا من تاريخ تحصيلها، ويسري ذلك على دفعتك الأولى وعلى كل تجديد. وينهي استرداد دفعة الاشتراك خطتك المدفوعة فورًا: يعود الحساب إلى الخطة المجانية في اليوم الذي يُصدر فيه الاسترداد، لا في نهاية فترة الفوترة. وإذا كنت تفضّل الاحتفاظ بالخدمة التي دفعت ثمنها حتى نهاية الفترة، فألغِ الاشتراك بدلًا من ذلك (انظر البند 7).

4. الترقيات خلال فترة الفوترة وشحنات رصيد Captain

لا تُسترد مدفوعات ترقية الخطة أو المقاعد الإضافية خلال فترة الفوترة بعد تطبيق الترقية على حسابك، لأن الخطة الأعلى أو المقاعد المضافة تسري لحظة نجاح الدفع. وإذا لم تعد بحاجة إليها، فجدوِل تخفيض الخطة أو تقليل المقاعد؛ ويسري ذلك عند التجديد التالي وتحتفظ بما دفعت ثمنه حتى ذلك الحين. وشحنات رصيد Captain غير قابلة للاسترداد: يُضاف الرصيد إلى حسابك لحظة نجاح الدفع ويبقى متاحًا لمدة ستة أشهر.

5. كيفية طلب استرداد المبلغ

لطلب استرداد المبلغ، تواصل مع فريق الدعم عبر billing@foxdeskai.com من بريد إلكتروني لأحد مسؤولي حسابك، مع ذكر الدفعة المطلوب استردادها وسبب الطلب. ونرد عليك خلال 5 أيام عمل.

6. المعالجة والإشعارات الدائنة

تُصدر المبالغ المستردة المعتمدة عبر Moyasar إلى البطاقة الأصلية خلال 14 يومًا من الموافقة؛ وقد يحتاج بنكك إلى وقت إضافي حتى يظهر المبلغ. ونصدر عن كل عملية استرداد إشعارًا دائنًا إلكترونيًا يشير إلى الفاتورة الضريبية الأصلية، ويُرسل إلى مسؤولي حسابك بالبريد الإلكتروني كما هو موضح في شروط الخدمة.

7. تخفيض الخطة وإلغاء الاشتراك

إذا ألغيت اشتراكك أو جدولت تخفيض الخطة أو قللت المقاعد أو غيّرت دورة الفوترة، فيسري التغيير في نهاية فترة الفوترة الحالية وتحتفظ بخطتك الحالية حتى ذلك الحين. ولا تُسترد المدة المدفوعة مسبقًا عند الإلغاء أو تخفيض الخطة.

8. تغييرات هذه السياسة

نحتفظ بحق تحديث سياسة استرداد المبلغ هذه في أي وقت. ننشر التغييرات على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ المراجعة. واستمرارك في استخدام خدماتنا بعد التغييرات يعني قبولك للسياسة المعدّلة.

9. التواصل

لأي سؤال حول سياسة استرداد المبلغ هذه، تواصل معنا عبر billing@foxdeskai.com.