سياسة الخصوصية

1. مقدمة

تحترم شركة مخزون الخليج التجارية (Company Makhzoun Al Khaleej Commercial)، التي تعمل باسم FoxDesk AI، خصوصيتك وتلتزم بحماية البيانات الشخصية. توضّح هذه السياسة كيفية جمع المعلومات واستخدامها والإفصاح عنها والاحتفاظ بها وحمايتها عند استخدام موقعنا ومنتجاتنا وخدماتنا وتكاملاتنا.

2. المعلومات التي نجمعها

نجمع بيانات الحساب والفوترة والاستخدام والجهاز والدعم والتكامل اللازمة لتشغيل FoxDesk. وعندما يربط التاجر متجر Shopify، قد تشمل البيانات:

أسماء حسابات FoxDesk وعناوين البريد الإلكتروني ومعرّفات المستخدم وبيانات تسجيل الدخول ومعلومات مساحة العمل
محادثات الدعم عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية SMS أو MMS وقنوات المراسلة الأخرى، بما فيها الصور ومقاطع الفيديو والتسجيلات الصوتية والملفات الصوتية والمستندات الاختيارية التي يرفقها المستخدمون
معرّفات الجهاز والتطبيق ورموز الإشعارات الفورية وطراز الجهاز ونظامه وإصدار التطبيق
سجلات الأعطال وبيانات التشخيص وقياسات الأداء ولقطات الشاشة المرفقة تلقائيًا بتقارير الأخطاء
أسماء العملاء وعناوين بريدهم الإلكتروني وأرقام هواتفهم وعناوينهم الافتراضية ومعرّفات العملاء والطلبات
وسوم العملاء وملاحظات التاجر وحالة التسويق وعمر الحساب وعدد الطلبات وإجمالي الإنفاق
أرقام الطلبات وعناصرها وإجمالياتها وخصوماتها وحالة الدفع والتنفيذ وبيانات التتبع والإلغاء والإرجاع والاسترداد
نطاق المتجر وبيانات التفويض وسجلات التدقيق التي تبيّن من وصل إلى بيانات Shopify ووقت الوصول
الملاحظات وبيانات استخدام الميزات ومعلومات المتصفح

3. كيف نستخدم المعلومات

نستخدم المعلومات فقط من أجل:

تقديم FoxDesk وتشغيله وتأمينه وتحسينه
مصادقة المستخدمين وإدارة مساحات العمل وتسليم رسائل الدعم ومرفقاتها وإرسال الإشعارات الفورية
التحقيق في الأعطال وتشخيص المشكلات التقنية وقياس موثوقية التطبيق وأدائه
مطابقة جهة اتصال الدعم أو البحث الدقيق برقم الطلب مع العميل أو الطلب الصحيح في Shopify
عرض سياق العميل والطلب للمستخدمين المصرح لهم بالوصول إلى محادثة الدعم النشطة
إعداد ردود الطلب أو التتبع التي يراجعها التاجر وإضافة الحد الأدنى من الملاحظات الخاصة بالطلب
معالجة المعاملات وتقديم الدعم وتنفيذ طلبات الخصوصية ومنع الإفصاح غير المصرح به وتسجيل سجل الوصول

4. معالجة بيانات تجار Shopify

يُعد التاجر المتحكم أو المنشأة بالنسبة إلى بيانات عملاء Shopify، وتُعد FoxDesk معالج البيانات أو مزوّد الخدمة. نعالج هذه البيانات فقط وفق تعليمات التاجر الموثقة لتقديم تكامل دعم العملاء. نطلب فقط صلاحيات read_customers وread_orders وread_returns، ولا نطلب معاملات الدفع الخام أو بيانات الاحتيال. ولا نبيع بيانات عملاء Shopify أو نستخدمها للإعلانات الموجّهة أو لاتخاذ قرارات آلية لها أثر قانوني أو أثر مهم مماثل.

5. الاحتفاظ والحذف

نحتفظ بالمعلومات فقط للمدة اللازمة لتقديم الخدمة والأمان والالتزامات القانونية وطلبات الخصوصية:

تبقى بيانات العملاء والطلبات الأصلية في Shopify، ولا نحتفظ بنسخة مخبأة مشفرة منها لأكثر من خمس دقائق
تنتهي محاولات OAuth بعد دقيقة واحدة وعمليات التثبيت المعلقة بعد 30 دقيقة وملفات تصدير بيانات العملاء بعد ساعة واحدة
تُحذف أحداث الوصول إلى Shopify وسجلات طلبات الامتثال المكتملة بعد 12 شهرًا
تُحذف روابط العملاء وبيانات Shopify المخبأة عند فصل التكامل أو إلغاء تثبيته أو تنقيح بيانات العميل أو المتجر أو حذف الحساب
تبقى رسائل الدعم والملاحظات الخاصة التي أنشأها التاجر طوال عمر حساب FoxDesk ما لم تُحذف قبل ذلك؛ ويخضع حذف الحساب لفترة إلغاء مدتها سبعة أيام قبل الحذف النهائي
نحتفظ بنسخ قاعدة البيانات المحلية الاحتياطية لمدة 14 يومًا وبالنسخ الاحتياطية الخارجية المشفرة لمدة 35 يومًا افتراضيًا
نحتفظ بسجلات الأعطال والتشخيص والأداء ولقطات شاشة الأخطاء فقط للمدة اللازمة للتحقيق في مشكلات الموثوقية وحلها، ثم تُحذف وفق إعدادات الاحتفاظ المهيأة لدى مزوّد المراقبة

6. تخزين البيانات وحمايتها

نستخدم HTTPS لحماية البيانات أثناء النقل، وAES-256-GCM لقيم ذاكرة Shopify المؤقتة قصيرة العمر، وتشفير التطبيق لبيانات اعتماد Shopify المخزنة، وتشفير نسخ قواعد البيانات الاحتياطية. نفصل الإنتاج عن الاختبار والتطوير بخوادم ومخازن بيانات وحاويات تخزين ومفاتيح تشفير وبيانات اعتماد مستقلة. ونقيّد الوصول بضوابط الشبكة وبيانات اعتماد فردية ومفاتيح SSH والمصادقة متعددة العوامل وأحداث التدقيق المسجلة على الخادم.

لا نبيع البيانات الشخصية. نستعين بمزوّدي البنية التحتية والتخزين والمراقبة وتسليم البريد الإلكتروني وخدمات الذكاء الاصطناعي المعتمدة، مع إلزامهم بالسرية وحماية البيانات. ويشمل ذلك Sentry لمراقبة الأخطاء والأداء وFirebase Cloud Messaging لتسليم الإشعارات الفورية. ولا تعالج OpenAI البيانات لميزات Captain إلا عندما يفعّل مسؤول مساحة العمل تلك الميزات. ولا يتلقى معالج ذكاء اصطناعي تديره FoxDesk ملاحظات خاصة مشتقة من Shopify إلا بعد توثيق الحذف المطلوب أو عدم الاحتفاظ أو عدم التدريب. وقد يهيئ التاجر بشكل مستقل روبوتات أو خطافات ويب أو Slack أو Linear أو جهات مماثلة تقع تحت سيطرته. وقد نفصح عن المعلومات إذا أوجب القانون ذلك أو لحماية الحقوق والسلامة.

لا تستخدم FoxDesk بيانات عملاء Shopify للتسويق أو التحليلات القائمة على الموافقة، ولا تبيع هذه البيانات، ولا تستخدمها لاتخاذ قرارات لها أثر قانوني أو أثر مهم مماثل على العملاء.

9. حقوقك وطلبات الخصوصية في Shopify

قد يحق لك، بحسب موقعك، الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها أو تصديرها أو الاعتراض على معالجتها أو تقييدها. ينبغي لعملاء Shopify عادةً التواصل مع التاجر الذي اشتروا منه. تقبل FoxDesk طلبات Shopify الموثقة لبيانات العميل وتنقيح بيانات العميل والمتجر، وتساعد التجار على تنفيذها. ويمكنك طلب المساعدة عبر privacy@foxdeskai.com.

10. ملفات تعريف الارتباط

نستخدم ملفات تعريف الارتباط الضرورية لتشغيل خدماتنا وملفات التحليلات لفهم أنماط الاستخدام. ويمكنك إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط من إعدادات متصفحك.

11. تواصل معنا

لأسئلة الخصوصية، تواصل عبر privacy@foxdeskai.com. وللبلاغات الأمنية، تواصل عبر security@foxdeskai.com. تشغّل شركة مخزون الخليج التجارية FoxDesk AI.