الذكاء الاصطناعي في دعم العملاء لا يستبدل فريقك؛ يزيل الأعمال التي تبطئه. يدمج FoxDesk AI الذكاء الاصطناعي في تجربة عمل موظف الدعم، من صياغة الردود إلى تلخيص السلاسل الطويلة، حتى يركز فريقك على الأهم: حل مشاكل العملاء.
ردود يصيغها الذكاء الاصطناعي
التحديق في مربع رد فارغ يسرق ثواني ثمينة من كل محادثة. تعتمد ميزة الصياغة في FoxDesk AI على سجل المحادثة وقاعدة المعرفة والحلول السابقة لتقترح ردًا مناسبًا للسياق. يراجعه موظف الدعم، يعدّله، ثم يرسله، فينخفض وقت الصياغة كثيرًا من غير التضحية بالدقة.
ضبط النبرة
قد تصعّد الإجابة الصحيحة بنبرة خاطئة الموقف بدل أن تحله. بنقرة واحدة، يستطيع موظف الدعم جعل المسودة أكثر ودًا أو مهنية أو تعاطفًا. تفيد هذه الميزة الفرق العالمية خصوصًا، فقد لا تكون الإنجليزية اللغة الأولى لدى كل موظف. يساعد الذكاء الاصطناعي على إيصال الرسالة بالنبرة المقصودة.
ملخصات المحادثات
إذا تجاوزت المحادثة 30 رسالة وتناوب عليها أكثر من موظف دعم، تصبح قراءة السجل كاملًا متعبة. تعطي الملخصات التي ينشئها الذكاء الاصطناعي الموظف الذي يدخل المحادثة صورة سريعة: مشكلة العميل، وما جرّبه الفريق، وآخر ما وصلت إليه الحالة. هكذا ينتقل العمل بسلاسة بدل أن يبدأ من جديد.
كل هذا مع Captain
هذه المزايا جزء من Captain، طبقة الذكاء المدمجة في FoxDesk AI. يتعلم Captain من مركز المساعدة والمحادثات السابقة وأنماط فريقك، ويقترح إجابات أدق مع الوقت. وكلما استخدمه الفريق أكثر، تحسن أداؤه.
كيف تبدأ
تتوفر مزايا الذكاء الاصطناعي في كل الخطط المدفوعة. فعّل Captain من إعدادات لوحة التحكم، واربط قاعدة المعرفة، وستظهر اقتراحات الذكاء الاصطناعي داخل شاشة المحادثة. يستغرق الإعداد دقائق، وتبدأ الفائدة من أول يوم.
حسّيت المقال مفيد؟ شاركه مع فريقك.
