يسعدنا اليوم تقديم Captain، المساعد الذكي المدمج في FoxDesk AI، المصمم ليغيّر طريقة عمل فريق الدعم. ليس Captain روبوت دردشة آخر؛ إنه مساعد يتعلم من قاعدة المعرفة والمحادثات السابقة والأسئلة الشائعة لديك، ويقدّم ردودًا دقيقة تراعي سياق المحادثة.
لماذا بنينا Captain
تتعرض فرق خدمة العملاء لضغط أكبر من أي وقت مضى. عدد التذاكر يرتفع، والعملاء ينتظرون ردًا سريعًا عبر قنوات متعددة، وتوظيف مزيد من موظفي الدعم ليس ممكنًا دائمًا. بنينا Captain ليساعد الفرق على إنجاز المزيد بموارد أقل، من غير التنازل عن الجودة.
ماذا يستطيع Captain أن يفعل
مساعد ذكي: يتولى Captain الأسئلة الشائعة اعتمادًا على مقالات مركز المساعدة وصفحات الأسئلة الشائعة والمحادثات السابقة. إذا وجد العميل جواب سؤاله في مستنداتك، يرد Captain خلال لحظات من غير تدخل بشري.
مساعد للموظف: في المحادثات المعقدة، يعمل Captain إلى جانب موظفي الدعم. يقترح ردودًا، ويجلب المقالات المناسبة، ويعرض حلولًا سابقة داخل شاشة المحادثة، وكل ذلك في اللحظة نفسها.
دعم لغات متعددة: يكتشف Captain لغة العميل تلقائيًا، ويترجم الرسائل الواردة والردود الصادرة. ادعم عملاء بأكثر من 100 لغة من غير الحاجة إلى توظيف موظفي دعم يتحدثون كل هذه اللغات.
تحويل ذكي للفريق: إذا واجه Captain سؤالًا لا يملك جوابًا واثقًا له، يحوّل المحادثة لموظف دعم مع الاحتفاظ بالسياق كاملًا. ولا تضيع أي معلومة أثناء التحويل.
النتائج الأولى
خلال برنامجنا التجريبي مع أكثر من 200 شركة، حققت الفرق التي استخدمت Captain نتائج لافتة: خفّضت متوسط وقت الرد الأول بنسبة 60٪، وحلّت 40٪ من التذاكر الواردة تلقائيًا، ورفعت إنتاجية موظفي الدعم 3 أضعاف.
كيف تبدأ
يتوفر Captain اليوم في خطتي Starter وBusiness. افتح الإعدادات ثم Captain من لوحة تحكم FoxDesk AI وفعّله. اربط مركز المساعدة، وسيبدأ Captain في التعلم مباشرة.
هذه مجرد بداية Captain، ولدينا خطة تطوير مليئة بالجديد. انتظر تحديثاتنا القادمة.
حسّيت المقال مفيد؟ شاركه مع فريقك.
