السياق أساس خدمة العملاء. عندما يتواصل عميل، لا ينبغي أن يفتح موظف الدعم خمسة تبويبات ليعرف من أمامه وما يحتاجه. تجلب تطبيقات لوحة التحكم البيانات الخارجية إلى الشريط الجانبي لمحادثة FoxDesk AI، فيرى الموظف الصورة كاملة من دون مغادرة المحادثة.
كيف تعمل
تضمّن تطبيقات لوحة التحكم صفحات ويب خارجية داخل عرض المحادثة في FoxDesk AI. ويمرر FoxDesk AI تلقائيًا بيانات جهة الاتصال والمحادثة، مثل الإيميل والاسم ورقم الهاتف ومعرّف المحادثة، إلى الصفحة المضمّنة. فتظهر المعلومات المناسبة لحظة فتح الموظف للمحادثة.
التكاملات الشائعة
اعرض ملف العميل من CRM، وتاريخ الطلب وحالة الشحن من متجرك الإلكتروني، وتفاصيل الاشتراك وسجل الفوترة من Stripe أو نظام الفوترة، وتحليلات استخدام المنتج من لوحاتك الداخلية. ويمكنك ربط التطبيق بأي جزء من مجموعتك التقنية تقريبًا.
ابنِ تطبيق لوحة تحكم خاصًا بفريقك
أي صفحة ويب تقرأ معاملات URL تصلح كتطبيق لوحة تحكم. أنشئ صفحة بسيطة تستقبل بيانات جهة الاتصال في معاملات الاستعلام، وتعرض المعلومات التي يحتاجها موظفو الدعم. نقدم توثيقًا كاملًا وقوالب جاهزة تساعدك على الانطلاق بسرعة.
الإعداد
افتح الإعدادات، ثم التكاملات، ثم تطبيقات لوحة التحكم. أضف اسمًا ورابط تطبيق الويب. يتولى FoxDesk AI تمرير المعاملات تلقائيًا. الميزة متاحة في كل الخطط، ولا تحتاج إلى إعداد تقني خارج صفحتك.
كل دقيقة لا يقضيها موظفو الدعم في التنقل بين الأدوات هي دقيقة إضافية لمساعدة العملاء. تجعل تطبيقات لوحة التحكم هذا الانتقال سهلًا.
حسّيت المقال مفيد؟ شاركه مع فريقك.
