السياق هو كل شيء في دعم العملاء. عندما يتواصل عميل، لا ينبغي أن يضطر وكيلك لفتح خمسة تبويبات مختلفة لفهم من هو وما يحتاجه. تطبيقات لوحة التحكم تجلب البيانات الخارجية مباشرة إلى الشريط الجانبي للمحادثات في FoxDesk AI — ليحصل الوكلاء على الصورة الكاملة دون مغادرة المحادثة.
كيف تعمل
تطبيقات لوحة التحكم تُضمّن صفحات ويب خارجية داخل عرض المحادثة في FoxDesk AI. يمرر FoxDesk AI بيانات جهة الاتصال والمحادثة تلقائياً — بما في ذلك البريد الإلكتروني والاسم ورقم الهاتف ومعرّف المحادثة — إلى الصفحة المضمّنة، لتعرض المعلومات ذات الصلة لحظة فتح الوكيل للمحادثة.
التكاملات الشائعة
عرض ملفات العملاء من نظام إدارة العلاقات. إظهار تاريخ الطلبات وحالة الشحن من منصة التجارة الإلكترونية. عرض تفاصيل الاشتراكات وتاريخ الفوترة من Stripe أو نظام الفوترة الخاص بك. عرض تحليلات استخدام المنتج من لوحات التحكم الداخلية. الإمكانيات بقدر اتساع مجموعتك التقنية.
بناء تطبيق لوحة تحكم خاص بك
أي صفحة ويب تقرأ معلمات URL يمكن أن تصبح تطبيق لوحة تحكم. ابنِ صفحة بسيطة تقبل بيانات جهة الاتصال كمعلمات استعلام وتعرض المعلومات التي يحتاجها وكلاؤك. نوفر توثيقاً كاملاً وقوالب أمثلة لمساعدتك على البدء بسرعة.
الإعداد
انتقل إلى الإعدادات، ثم التكاملات، ثم تطبيقات لوحة التحكم. أضف اسماً وعنوان URL لتطبيق الويب الخاص بك. يتولى FoxDesk AI تمرير المعلمات تلقائياً. متاح في جميع الخطط — لا يلزم أي إعداد تقني بخلاف صفحتك الخارجية.
كلما قلّ الوقت الذي يقضيه وكلاؤك في البحث عن المعلومات عبر التبويبات والأدوات، زاد الوقت الذي يقضونه في مساعدة العملاء فعلاً. تطبيقات لوحة التحكم تجعل هذا التحول سهلاً.
هل كان هذا المقال مفيدًا؟ شاركه مع فريقك.
اشترك في نشرتنا البريدية
احصل على أحدث نصائح دعم العملاء وتحديثات المنتج مباشرةً في بريدك الإلكتروني.
