كلما كبر فريق الدعم، زادت حاجتك إلى معرفة ما يحدث. من غيّر قاعدة الأتمتة؟ متى حذف أحد جهة اتصال؟ ولماذا حوّل أحدهم محادثة؟ تجيبك سجلات التدقيق بدقة، وتمنحك سجلًا كاملًا قابلًا للبحث لكل إجراء مهم في حسابك.
ما الذي تسجله سجلات التدقيق
يسجل FoxDesk AI كل إجراء مهم في الحساب: دخول موظفي الدعم وخروجهم، إسناد المحادثات وتغيير حالتها، إنشاء جهات الاتصال وتعديلها، تحديث الإعدادات، تغييرات الفرق والأدوار، إعداد التكاملات، وتعديل قواعد الأتمتة. ويظهر في كل سجل من نفّذ الإجراء، وما الذي تغيّر، والوقت الذي حدث فيه بدقة.
لماذا تحتاجها الفرق النامية
في فريق من 3 أشخاص، يعرف الجميع ما يحدث. في فريق من 30 شخصًا، تختفي هذه الرؤية بسرعة. تعيد سجلات التدقيق الصورة كاملة، وتعطي المديرين والمسؤولين مسارًا واضحًا لكل قرار وتغيير، من غير أن يعتمدوا على الذاكرة أو التوثيق اليدوي.
الامتثال والأمان
تطلب أطر مثل GDPR وSOC 2 وHIPAA تتبع النشاط وتسجيل عمليات الدخول. توفر سجلات التدقيق في FoxDesk AI مسار الأدلة الذي يحتاجه المدققون، من دون أن يضطر فريقك إلى حفظ ملفات أو جداول منفصلة. عندما يأتي طلب تدقيق، تجد البيانات جاهزة.
حالات الاستخدام العملية
تتبّع خلل مفاجئ: ارجع إلى تغيير الإعدادات الذي سبّب مشكلة في التوجيه أو عطّل الأتمتة. **متابعة تأهيل الموظف الجديد**: راجع نشاط موظف الدعم خلال أسابيعه الأولى وتأكد من اتباع الإجراءات. **مراقبة الأمان**: اكتشف نمط دخول غير معتاد، أو تغيير صلاحيات مفاجئ، أو محاولة وصول غير مصرح بها قبل أن تتحول إلى حادثة.
كيف تصل إليها
من لوحة تحكم FoxDesk AI، افتح الإعدادات ثم سجلات التدقيق. صفِّ السجلات حسب الفترة أو المستخدم أو نوع الإجراء، وصدّرها للمراجعة الخارجية أو مستندات الامتثال. تتوفر سجلات التدقيق في خطتي Business وEnterprise.
حسّيت المقال مفيد؟ شاركه مع فريقك.
