يسعدنا اليوم تقديم Captain، وكيل الذكاء الاصطناعي المدمج في FoxDesk AI المصمم لتحويل طريقة عمل فريق الدعم لديك. Captain ليس مجرد روبوت محادثة عادي — إنه مساعد ذكي يتعلم من قاعدة المعرفة الخاصة بك والمحادثات السابقة والأسئلة الشائعة لتقديم ردود دقيقة ومتوافقة مع السياق.
لماذا بنينا Captain
فرق دعم العملاء تحت ضغط أكبر من أي وقت مضى. أحجام التذاكر في ازدياد، والعملاء يتوقعون ردوداً فورية عبر قنوات متعددة، وتوظيف المزيد من الوكلاء ليس ممكناً دائماً. بنينا Captain لمساعدة الفرق على إنجاز المزيد بموارد أقل — دون التضحية بالجودة.
ما يمكن لـ Captain فعله
المساعد الذكي: يتعامل Captain مع الأسئلة الشائعة بشكل مستقل من خلال الاستفادة من مقالات مركز المساعدة وصفحات الأسئلة الشائعة والمحادثات السابقة. عندما يطرح عميل سؤالاً مُجاباً بالفعل في وثائقك، يرد Captain فوراً — دون الحاجة لتدخل بشري.
المساعد المشارك: للمحادثات الأكثر تعقيداً، يعمل Captain جنباً إلى جنب مع وكلائك كمساعد مشارك. يقترح ردوداً ويستدعي مقالات ذات صلة ويعرض حلولاً سابقة — كل ذلك في الوقت الفعلي داخل عرض المحادثة.
الدعم متعدد اللغات: يكتشف Captain تلقائياً لغة العميل ويمكنه ترجمة الرسائل الواردة والصادرة. ادعم العملاء بأكثر من 100 لغة دون توظيف وكلاء متعددي اللغات.
التحويل الذكي: عندما يواجه Captain سؤالاً لا يستطيع الإجابة عليه بثقة، يحوّل المحادثة بسلاسة إلى وكيل بشري مع الحفاظ الكامل على السياق. لا تُفقد أي معلومات أثناء الانتقال.
النتائج المبكرة
خلال برنامجنا التجريبي مع أكثر من 200 شركة، رأينا نتائج مبهرة: الفرق التي استخدمت Captain خفّضت متوسط وقت الرد الأول بنسبة 60%، وحلّت تلقائياً 40% من التذاكر الواردة، وحسّنت إنتاجية الوكلاء بمقدار 3 أضعاف.
البدء
Captain متاح اليوم في جميع خطط Starter و Business. ما عليك سوى الانتقال إلى الإعدادات ثم Captain في لوحة تحكم FoxDesk AI لتفعيله. اربط مركز المساعدة الخاص بك، وسيبدأ Captain في التعلم فوراً.
نحن في البداية فقط مع Captain، ولدينا خارطة طريق مثيرة. ترقبوا المزيد من التحديثات!
هل كان هذا المقال مفيدًا؟ شاركه مع فريقك.
اشترك في نشرتنا البريدية
احصل على أحدث نصائح دعم العملاء وتحديثات المنتج مباشرةً في بريدك الإلكتروني.
