مع نمو فريق الدعم لديك، تزداد الحاجة للرؤية الواضحة. من غيّر قاعدة الأتمتة تلك؟ متى تم حذف جهة اتصال؟ لماذا أُعيد تعيين محادثة؟ سجلات التدقيق تجيب على هذه الأسئلة بدقة — وتمنحك سجلاً كاملاً وقابلاً للبحث لكل إجراء مهم في حسابك.
ما الذي يتم تتبعه
كل إجراء مهم في حساب FoxDesk AI الخاص بك يُسجَّل: تسجيل دخول وخروج الوكلاء، وتعيينات المحادثات وتغييرات الحالة، وإنشاء جهات الاتصال وتعديلها، وتحديث الإعدادات، وتغييرات الفرق والأدوار، وتكوين التكاملات، وتعديلات قواعد الأتمتة. كل سجل يلتقط من نفّذ الإجراء وما الذي تغيّر ومتى حدث ذلك بالضبط.
لماذا هذا مهم للفرق النامية
في فريق من ثلاثة أشخاص، الجميع يعرف ما يحدث. في عملية من 30 شخصاً، تختفي تلك الرؤية بسرعة. سجلات التدقيق تستعيدها — وتمنح المديرين والمسؤولين مساراً واضحاً لكل قرار وتغيير، دون الحاجة لأن يتذكر أحد أو يوثّق إجراءاته يدوياً.
الامتثال والأمان
الأطر التنظيمية مثل GDPR و SOC 2 و HIPAA تتطلب تتبع النشاط وتسجيل الوصول. سجلات التدقيق في FoxDesk AI توفر مسار الأدلة الذي يحتاجه المدققون، دون أن يضطر فريقك لصيانة سجلات أو جداول بيانات منفصلة. عندما يأتي طلب تدقيق، تكون البيانات جاهزة بالفعل.
حالات الاستخدام العملية
تصحيح السلوك غير المتوقع — تتبع التغيير الدقيق في الإعدادات الذي تسبب في مشكلة توجيه أو أتمتة معطلة. مساءلة فترة التأهيل — مراجعة نشاط الوكلاء الجدد خلال أسابيعهم الأولى للتأكد من اتباعهم للإجراءات. مراقبة الأمان — كشف أنماط تسجيل دخول غير معتادة أو تغييرات صلاحيات غير متوقعة أو محاولات وصول غير مصرح بها قبل أن تتحول إلى حوادث.
كيفية الوصول
انتقل إلى الإعدادات، ثم سجلات التدقيق في لوحة تحكم FoxDesk AI. صفّ حسب النطاق الزمني أو المستخدم أو نوع الإجراء. صدّر السجلات للمراجعة الخارجية أو توثيق الامتثال. سجلات التدقيق متاحة في خطط Business و Enterprise.
هل كان هذا المقال مفيدًا؟ شاركه مع فريقك.
اشترك في نشرتنا البريدية
احصل على أحدث نصائح دعم العملاء وتحديثات المنتج مباشرةً في بريدك الإلكتروني.
